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  编辑: 您好,夏老师,能简单介绍一下我们国家宠物诊疗行业发展的历史和现状吗?
  夏兆飞: 宠物诊疗行业在我们国家的萌芽阶段应该是80年代中后期,随着改革开放和人民生活的富裕,养宠物的人越来越多。然后到90年代是一个发展相对快的阶段,在这个发展过程中,政府在政策方面也做了一些改动,从业人员也从过去一个比较低的水平逐渐发展到了比较高的水平。
  中国农业大学也是在这个时候在动物医院开设了小动物门诊,从而发展到现在的规模。私人医院也是如此,在80年代中期的时候出现了一些私人的宠物医院,但那时候相对来说还比较少,基本没有人出国学习,也没有人学过小动物诊疗方面的知识,全部是沿用大动物或家畜的这些经验。在这个阶段,动物医院开办的比较多,但技术进步相对来说是比较缓慢的,真正医院的发展是在最近几年,从医疗设备、诊疗环境、再到诊疗技术,都有很大的进步。
  究其原因,是因为饲养宠物的人多了,有了这种市场基础,再加上政府政策开放,出国相对容易,大家出去学习的机会多了,看到国外发展的情况也多了。各地区也出现了宠物诊疗行业协会,如北京、上海、成都、江苏,这些协会不管是以什么样的形式组织的,都在推动行业发展的过程中起着重要作用。尤其是在2003年,世界小动物兽医学会在泰国召开,当时以北京为主的兽医师组织人员参加了此次会议。在此之前没有有组织的去参加,都是兽医师以个人的名义参加的。这些会议也给了世界小动物兽医一个了解中国兽医的机会,从那之后就达成一个协议,世界小动物兽医学会每年邀请国际上的专家到中国讲课。从那以后,我们每年都会组织兽医师去参观学习,了解发达国家在宠物诊疗上的发展状况,而且我们经常组织兽医师去考察学习国外的动物医院,这让我们对中国的宠物诊疗行业未来的发展有了一个清楚的认识。这样就使中国的宠物诊疗行业慢慢向国际看齐,与国际接轨,当然在这个发展过程中很多高校都起了一个非常重要的带头作用,如中国农业大学,因为农大的老师毕竟学历高,基础好,接受新鲜事物比较快,英文阅读能力比较强,所以在这过程中起了重要的作用。当然,其他很多的私人动物医院也花费了很多的时间、精力和金钱,为宠物诊疗行业的发展也贡献了自己的一份力量。
  编辑: 中国的宠物诊疗行业的发展时间还不长,您认为和外国宠物诊疗行业相比,有什么差距和不足?
  夏兆飞: 宠物行业的发展,尤其是宠物诊疗的发展仅仅是十几年,不到20年的过程,如果我们和美国、欧洲、加拿大这些国家比较,想赶上他们几十年的发展过程,还是需要相当的时间的。无论是从硬件还是软件上,与国外还有很大的差距,尤其是在兽医教育方面。因为在过去我们国家的兽医教育主要是针对猪、鸡、牛、马这些经济动物,而且在国内高校里培养兽医的是非常多,但是真正培养小动物临床兽医,或者开展小动物临床兽医的学校还不是特别多,从业人员大多数是从过去的一般兽医,转换到现在从事小动物临床兽医的。我们现在和美国、欧洲、日本的差距和十年前相比缩小了很多很多,有些医院和大夫的水平已经接近国外中等水平,但是从这个行业整体来看差距还是很大。
  这种差距是有很多原因造成的,一方面是市场需求,比如说你买了一套核磁过来,是否有人支付得起核磁的费用,你买过来的仪器,是不是有很多人能认识到这台机器所起的作用。还有一方面是兽医的基础,兽医对这种设备的了解和使用能力;再有一个是消费者的支付能力,导致有很多宠物医院不能配备比较高级的诊疗设备。人的医院大部分是国家支持的,而宠物医院很多是私人投资的,任何一个老板在投资的时候,会考虑到医疗器械的成本问题,这样就制约了行业的发展。可以这样讲,如果宠物主人不愿意付一定的费用给宠物医院,宠物医院的老板就不可能有足够的资金买这些诊疗设备,那他就不可能把宠物的病诊断清楚。再退一步讲,如果宠物医院的老板或者医生挣不到足够的钱,没有钱去投资于宠物医院设备的更新,没有钱进行继续教育、继续深造,最后可能导致这个医院技术水平不可能提高,诊疗手段不可能提高,这样会造成行业停滞不前,甚至会倒退,如果再挣不到钱,甚至会压缩投资。这样可能诊疗手段会逐渐落后,那么就没有条件很好地诊治宠物的病。这些问题都或多或少地制约了我们和国外差距的缩小。
  编辑: 您在动物医院经营管理方面颇有研究,并且开办有培训班讲授医院的管理,您认为我们在宠物医院的经营和管理方面需要注意什么问题?
  夏兆飞: 在美国很多高校和兽医学院都要开设一门课程叫兽医经营管理学,而在中国没有学校开设这个课程。很多兽医毕业以后开一个诊所,技术很好,但是效益却不好,或者有两三个员工的时候还不错,但当规模扩大,甚至形成连锁或联盟之后,就经营不好了。这里面就要牵涉到管理的知识,现在大多数兽医临床从业或经营人员,都普遍缺乏经营管理的经验,还都是在靠经验进行管理。所谓经验管理就是在实际生活中想应该怎么样,个人经验怎么样,或者看到他人是什么样,然后再进行操作。但是你的经验是不一定能保证完全正确,如果这个经验不符合客观规律的话,就会有问题。
  像医院管理在欧美国家都是非常成熟的,我在国外也对医院管理进行过研究。最早我萌生去国外学习的想法,是因为在农大动物医院做过几年的院长,我意识到作为国有的农大动物医院存在的管理问题,也认识到医院管理的重要性。通过科学、规范的管理,可以使动物医院的经济效益、诊疗水平,还包括员工的凝聚力,以及医院的社会形象,都有大幅提高。经营管理其实并不只是医院的流水提高,管理的范围还包括广告、库房进货出库等等,这是一个非常系统的工作。这就要求我们的院长们既要有好的技术,又要有好的管理,当然也可以去聘请一个专业的管理人员,但是兽医行业是一个比较特殊的行业,一个从事其他行业管理的到兽医行业必须去适应它,如果适应不了的话就不会做的好。
  作为一个医院的管理者,首先要有医院的发展计划,现在的很多医院并没有这些,更不用说不同时期的发展规划了。还处在一个跟着感觉走,摸着石头过河的状态。但是作为一个规范的企业发展,需要有一个短、中、长期的发展规划,从医院发展的规模,到设备的购置,人才的培养,要有一个计划,如果这些在管理者心中都没底的话,那医院更何谈发展呢。
  编辑: 目前我们国家在处理治疗事故和纠纷方面有没有相关的法律法规?
  夏兆飞: 据我所知,目前好像还没有这方面的法律法规。在处理这些纠纷上,像北京大多数的医院,自己能解决的就自己解决,如果解决不了可以到北京市兽医实验诊断所去做鉴定,然后去法院进行起诉。我认为出现这种问题走法律途径是非常好的解决办法,最怕有些人不起诉,天天到医院里软磨硬泡,影响正常的工作秩序。
  我认为出现纠纷的原因主要是宠物主人对兽医的不理解或是对疾病的不了解,疾病的发展变化有时候不是兽医完全能够控制的,而且并不是所有的疾病都是可以治愈的,一旦宠物在治疗的过程中出现死亡,可能很多宠物主人不会理解这个事情或者不愿意接受这个结果。医生和宠物主人的信息是不对等的,一个普通的宠物主人和一个工作十几年的医生对病情的理解肯定不一样,就包括医生和医生之间对病的理解也不尽相同。还有医生和畜主之间的沟通问题,由于种种原因,而出现了认识上的误差。当然还有极少数宠物主人怀着不好的动机而挑起的纠纷。

 


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